高娓娓：假如奔驰车事件发生在美国
2019年4月14日，一则“奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权”的视频火了。66万购买的奔驰车，还没有开出门就发现发动机漏机油，答应3天答复，硬是拖了15天，最后强迫女主接受“三包”。车还没摸几下，就要进行大手术？这谁能接受的了呢？接着就是大家看到的西安利之星4S店“坐在引擎盖上维权”的情景了。
直到今天，西安奔驰女车主引擎盖哭诉维权的事件仍在继续蔓延发酵。有不少朋友私信问高娓娓，假如类似的事件发生在美国，会怎么处理？高娓娓的《娓娓道来》栏目，之前也拍过一起关于车的节目，大家有兴趣可以看看：
好了，说回关于“在美国买车遇到故障车怎么处理？”这个问题，高娓娓看到美国律师、投资人 @Kevin在纽约 作出了比较详细和专业的回答，高娓娓就偷下懒，分享在这里给大家看看。多谢Kevin！
首先要分清楚一个大前提：是签收检查车辆时发现漏油的？还是签字收车后开走发现漏油的？
（高娓娓喜欢红色奔驰车，质量还不错，它自己基本上没有出过什么毛病）
这个细节很重要，可以说是确定救济手段的分水岭，央视新闻说工商局调查后确定是车开出去（大门）10公里左右才发现的漏油。而刘女士声称自己的车还没开出4S店的大门就发现问题了。
1. 签收检查车辆时发现漏油的，车还没开出4S店的大门就发现问题了
在美国一般来说签完合同完成付款后，会有一个交车程序，销售员会让消费者一般性检查车辆，并告知车辆功能按键和操作方法确保安全，在这个阶段如果：
➤ 消费者没有发现问题后悔想退车，因联邦法律规定汽车不同于其他商品，是没有“Cooling-Off Rule”（冷静期）的，4S店对以及成交的汽车可以不予退货。但很多店为了自己的声誉，会提供一种叫“Buyer's Remorse”（买家懊悔）的服务，只要车还没开出大门，他们会取消合同全额退款，这个需要双方在购车前协商确认，不属法定范畴。
➤ 消费者发现一些小问题，不构成实质性缺陷（Substantial Defect），通常会现场帮你处理下，不会给你退换，比如雨刮片松了，某个拐弯灯不亮等。
➤ 消费者当场发现一些实质性的大缺陷可能影响品质和安全的，比如发动机漏油，就可能构成Substantial Defect，这时4S店会立刻换车解决问题。
2. 签字收车后开走发现漏油的？开出去（大门）10公里左右才发现的漏油：
这种情况就是对已经上路的汽车提出质量投诉，在美国，有一部专门的法律叫Lemon Laws（柠檬法），主要是为了保障汽车买主的合法权益，这个名字是从美国经济学家乔治·阿克罗夫（George A. Akerlof）的一篇经济学论文来的，法律规定对消费者所购新车被确认为显著缺陷的柠檬车（Lemon Car）后，消费者具有要求退款（Refund）或换车（Replacement Vehicle）的权利。
如果你买了新车，发现这不对那不对，甚至有奇怪的味道，你认为这就是一辆柠檬车，但法律可能并不这么认为。每个州都有自己的汽车柠檬法，但对于什么情况才能叫显著瑕疵的柠檬车，美国大多数州的规定是这样的：
➤ 车辆必须有显著的瑕疵（substantial defect），同时必须是在保修期内发现。究竟什么构成法律上的显著瑕疵（Substantial Defect）？
显著瑕疵定义为，不是车主而是车厂造成的，显著影响车辆的使用（use），价值（Value）和安全（safety）的产品质量缺陷，可能导致严重妨碍某种功能的使用和对汽车的期待（serious function or expectation of the car）。
举例说，方向盘问题刹车问题和发动机问题，就构成显著瑕疵，而手套箱松动，座椅皮垫缝合漏针等，就不属于显著瑕疵。但有时是否构成显著瑕疵双方有不同看法的时候，每个州都有执行汽车柠檬法的鉴定委员会，消费者可免费申请公开听证以确定是否构成柠檬。
➤ 确定新车是显著瑕疵了，经过4S店合理次数（一般4次）的修理后，或者有些州干脆规定新车在4S店修理的总时间超过多少个小时，问题依旧还没得到解决的。
当上述两个条件都成立时，就可以确定新车是柠檬车，这时4S店必须给消费者选择是退款还是换新车。
➤ 如果还有人钻牛角尖，问如果消费者对厂家的保修条款覆盖（cover）的范围有不同意见的该怎么办？
没有关系，美国联邦还有一部法律叫 「Magnuson-Moss Warranty Act」（真的不知道中文该怎么翻译了），这部法律规定对超过25美金的任何商品，如果消费者认为厂家制定的保修并不合理公道，可以起诉到法院要求赔偿。
法案规定败诉一方不仅要解决商品本身的问题，还要承担法庭费用，包括对方昂贵的律师费，一旦进入诉讼，可能就只有律师赚钱了，很多商品本身的价值不如一小时的律师费贵。
美国有全世界最严格的消费者权益保护法，但同时注意不要因此损害制造商的权利，才能保护经济和创新生产力，要做好这个平衡，是法律科学的最高艺术，不易把握。
说明：本文内容分享自 @Kevin在纽约 ，内容仅供参考，具体处理方法请以当地法律法规为依据！